发布时间：2024-10-24
日前，青岛市文化和旅游局构建旅行社信用评价机制，推出文旅市场主体“信用码”，将青岛849家旅行社“信用码”张贴在经营场所显著位置，消费者在线下选择旅行社之前，扫一扫即可看到该旅行社的证照登记、是否有处罚以及是否获得A级信用评价等信息。此举旨在通过信用赋能，着力提升旅行社服务质量，为游客营造放心、安心、舒心的诚信消费环境。
线下选择旅行社时扫码评估，还是线上筛选进收藏夹，新闻和分享平台的受众不尽相同。如今旅行之前，相当一部分人会在线上做攻略，通过搜索关键词浏览图文或视频进行对比，整理出适合自己的出行计划。在广泛使用的小红书、抖音等高流量平台上，上述文旅服务内容并未在其官方账号上发布，无疑反映出宣传存在一定的信息缺口。
线上做攻略的人基本不会去线下扫码做评估，在官方账号里看不到扫码位置，就无法“码”上知晓。开展的便民服务举措应该清晰展示出来，明明政策利好，效果因此大打折扣的话，就得不偿失了。
线上布局早成定局，流量密码得利用起来。固然官方发布与优质内容“抢”推荐位不占优势，但官方信息首发且具有权威性同样不可取代。网络推介纷繁复杂，搜索账号名即在首位展示还是给足了优先性，即便是触网较晚的中老年群体，也懂得认准官方账号的道理，点进去就能看到，培养用户粘性。
在信息碎片的海洋，某种程度上读者把筛选的权力交了出去。账号经营者呈现什么，读者就看什么，读者看到什么，就会做出相关的反馈。这类信息反馈，于便民服务而言，何其宝贵，供需信息触角必须要延伸出去。
只有多维度多渠道覆盖读者的阅读范围，提升政策信息的关注度，充分发挥政策的应用周期，读者才能在享受到便捷之处的同时，客观投入的参与评价，提出更多有建设性的可实践的想法。市场主体信息服务才能在推行中集纳各方意见，助力便民举措不断升级。简言之，政策和受众之间要形成“反哺”的良性循环，更有利于形成多方受益、互为支撑的格局。
诚然，随着各类市场主体的服务优化更新，能够“无脑”选出的仿佛是当下最优解，靠自主能力频繁的做对比、做评估，往往也是有利可图。游客对旅行博主或网友经验分享的干货信手拈来的同时，还要具备识别夹带的本领。面对选择，是一个难题，也是一个技术活。
在服务前置的预见性建设上，运营方还需做出一些努力，为受众提供一个更加便捷高效的暖心账号。
信网评论员 秦璐
[来源：信网 编辑：李源菁]