天润牌牛奶变馊且呈“豆腐渣”状 京东赔偿200元遭顾客拒绝
发布时间：2024-10-25
收卡联系方式【微信ycdkbt】欢迎咨询，长期真诚合作 天润牌牛奶变馊且呈“豆腐渣”状 京东赔偿200元遭顾客拒绝 ![]()
牛奶呈“豆腐渣”状。(来源：受访者) 信网10月25日讯（记者 赵宝辉 柴军宸）“还在保质期的牛奶，怎么就坏了？”近日，市民崔女士通过京东在一家名为“天润牛奶京东自营旗舰店”的店铺购买了七箱牛奶。意外的是，当她打开其中一包插管食用时，发觉口感不对劲。“苦味非常大，一股馊了的感觉。”随后，崔女士剪开包装发现牛奶已经呈豆腐渣状，于是便向平台提出1000元的赔偿。
崔女士是一位注重生活品质的市民，用她的话说，无论食品还是生活用品，一直以来都选择正规渠道购买，确保自己和家人的健康。然而，9月12日的一次购物经历，让她彻底对“天润”这一牛奶品牌失去了信心。当天，她在京东平台一家名为“天润牛奶京东自营旗舰店”下单了七箱天润牌五星浓缩系列纯牛奶，共花费208.59元。13日收到货，崔女士就打开了一盒饮用。这时候，不对劲的情况发生了，崔女士回忆，当用吸管插入牛奶包装吮吸时，立刻感觉到口感不对劲。“一股苦味涌入口中，我意识到这牛奶肯定有问题。”崔女士说。为了确认自己的判断，她剪开了牛奶包装，眼前一幕让她大吃一惊：原本呈液态的牛奶，竟成了“豆腐渣”。
上述种种细节让她意识到这些牛奶已变质，无法饮用。“原本就觉得京东平台有保障才下单的，可没想到会出现这样的问题。”在崔女士看来，商家这是在销售不符合食用标准的食品，理应按照《食品安全法》给予1000元赔偿。
随后，崔女士联系了商家客服。然而，客服的回应却让她感到不满。“一开始，只是简单地记录了我的问题，并告诉我说会反馈给相关部门解决，但是等了很久都没有任何回复。我再次联系客服时，他们才说能退款，但是拒绝赔偿。”崔女士说。
针对崔女士的遭遇，信网联系到了商家客服人员。电话里，客服人员称目前客户已经投诉至了京东平台，建议直接联系京东客服人员进行处理。根据商家客服的说法，信网记者联系了京东平台。平台方面则表示，“目前平台给出的方案是给消费者全额退款，并额外赔偿200元，但是客户不同意。现在我们正在进行协商。”与此同时，该客服人员直言，牛奶变质的原因他们正在调查，具体结果还没出来。“按照以往经验，大概率是运输环节出现了纰漏。”
青岛市市场监管局工作人员提到，在消费者买到变质食品后有权利向商家提惩罚性赔偿。建议消费者固定好相关证据后，向辖区市场监管部门进行投诉举报，执法人员在接到反馈后会组织双方进行调解。北京浩天（青岛）律师事务所单正国律师评析，消费者在遇到类似问题时，应当保留好购物凭证、商品照片和与商家沟通记录等相关证据材料。而且，在维权过程中，注意不要丢弃问题商品，以免破坏证据。
[来源：信网 编辑：赵晓珊]
信网10月25日讯（记者 赵宝辉 柴军宸）“还在保质期的牛奶，怎么就坏了？”近日，市民崔女士通过京东在一家名为“天润牛奶京东自营旗舰店”的店铺购买了七箱牛奶。意外的是，当她打开其中一包插管食用时，发觉口感不对劲。“苦味非常大，一股馊了的感觉。”随后，崔女士剪开包装发现牛奶已经呈豆腐渣状，于是便向平台提出1000元的赔偿。
崔女士是一位注重生活品质的市民，用她的话说，无论食品还是生活用品，一直以来都选择正规渠道购买，确保自己和家人的健康。然而，9月12日的一次购物经历，让她彻底对“天润”这一牛奶品牌失去了信心。当天，她在京东平台一家名为“天润牛奶京东自营旗舰店”下单了七箱天润牌五星浓缩系列纯牛奶，共花费208.59元。13日收到货，崔女士就打开了一盒饮用。这时候，不对劲的情况发生了，崔女士回忆，当用吸管插入牛奶包装吮吸时，立刻感觉到口感不对劲。“一股苦味涌入口中，我意识到这牛奶肯定有问题。”崔女士说。为了确认自己的判断，她剪开了牛奶包装，眼前一幕让她大吃一惊：原本呈液态的牛奶，竟成了“豆腐渣”。
上述种种细节让她意识到这些牛奶已变质，无法饮用。“原本就觉得京东平台有保障才下单的，可没想到会出现这样的问题。”在崔女士看来，商家这是在销售不符合食用标准的食品，理应按照《食品安全法》给予1000元赔偿。
随后，崔女士联系了商家客服。然而，客服的回应却让她感到不满。“一开始，只是简单地记录了我的问题，并告诉我说会反馈给相关部门解决，但是等了很久都没有任何回复。我再次联系客服时，他们才说能退款，但是拒绝赔偿。”崔女士说。
针对崔女士的遭遇，信网联系到了商家客服人员。电话里，客服人员称目前客户已经投诉至了京东平台，建议直接联系京东客服人员进行处理。根据商家客服的说法，信网记者联系了京东平台。平台方面则表示，“目前平台给出的方案是给消费者全额退款，并额外赔偿200元，但是客户不同意。现在我们正在进行协商。”与此同时，该客服人员直言，牛奶变质的原因他们正在调查，具体结果还没出来。“按照以往经验，大概率是运输环节出现了纰漏。”
青岛市市场监管局工作人员提到，在消费者买到变质食品后有权利向商家提惩罚性赔偿。建议消费者固定好相关证据后，向辖区市场监管部门进行投诉举报，执法人员在接到反馈后会组织双方进行调解。北京浩天（青岛）律师事务所单正国律师评析，消费者在遇到类似问题时，应当保留好购物凭证、商品照片和与商家沟通记录等相关证据材料。而且，在维权过程中，注意不要丢弃问题商品，以免破坏证据。
[来源：信网 编辑：赵晓珊]